En breve
Una tienda online añade a su web un catálogo, un pago seguro y la elección entre entrega y recogida en tienda. En Orbitoile parte de 1.190 € durante el lanzamiento y está en línea en 4 semanas. El proveedor de pagos cobra sus comisiones en cada venta, y el número de productos se fija en el presupuesto.
Qué incluye una tienda online de Orbitoile
| Elemento | Lo previsto |
|---|---|
| La web | Toda la web de presentación: inicio, presentación, contacto, aviso legal, adaptada al móvil |
| Catálogo | Una página por producto: fotos, descripción, precio con IVA, disponibilidad, ordenados por categorías |
| Pago | Pago en línea seguro mediante un proveedor reconocido: los números de tarjeta nunca pasan por su web |
| Entrega | Entrega a domicilio, recogida en tienda, o ambas, con los gastos y los plazos indicados antes del pago |
| Visibilidad | Ficha de Google y directorios en la semana siguiente a la publicación, con la recogida en tienda indicada |
| Plazo | 4 semanas a partir de la recepción de sus textos, de sus fotos y de la lista de sus productos |
A prever aparte: las comisiones del proveedor de pagos en cada venta, los gastos de envío del transportista, sus condiciones generales de venta, que usted redacta o hace redactar, y las modificaciones posteriores, con presupuesto.
¿Necesita una tienda online?
Una tienda exige más preparación que una web de presentación. Se justifica cuando los clientes pueden pedir sin hablar con usted.
| Su situación | La solución adecuada |
|---|---|
| Vende servicios con presupuesto | Una web de presentación, desde 590 €: una tienda no aportaría nada |
| Vende algunos productos, sobre todo a clientes de Lyon | Una tienda con recogida en el local, sin gastos de envío para el cliente |
| Envía a toda Francia | Una tienda con entrega, con los gastos y los plazos indicados antes del pago |
| Tiene un restaurante y vende para llevar | Una tienda con recogida a la hora elegida, presentada en la página web para restaurantes en Lyon |
| Cambia de productos cada semana y quiere gestionarlos usted mismo | Una tienda que gestiona usted mismo, en WordPress por ejemplo: lo hablamos desde la primera conversación |
El recorrido de un pedido en una tienda online
- El cliente elige los productos y sus variantes, como la talla o el color.
- Elige la entrega o la recogida, y ve el total con los gastos.
- Paga en la página segura del proveedor de pagos.
- Recibe la confirmación del pedido por e-mail, y a usted le avisan de la venta.
- Usted prepara el pedido y después lo envía o lo entrega en la recogida.
El dinero de las ventas lo ingresa el proveedor de pagos en su cuenta, una vez deducidas sus comisiones. Antes de la publicación, compruebe el plazo de ingreso y el importe de la comisión por transacción: entran en el cálculo de sus precios.
La recogida en tienda en Lyon
En una tienda online de Lyon, la recogida en el local suele ser la opción más apreciada: sin gastos de envío para el cliente, sin paquete que preparar para usted, y una visita a la tienda que hace volver.
- indique la dirección, los días y los horarios de recogida;
- anuncie el plazo de preparación, por ejemplo «lista en 24 horas»;
- precise lo que debe presentar el cliente: el número de pedido suele bastar;
- mencione la recogida en su ficha de Google, para los clientes que le buscan en el barrio.
Sin local, también funciona la entrega en mano en un lugar fijo o con cita, siempre que se escriba claramente antes del pago.
El catálogo: lo que usted facilita
La calidad del catálogo marca la diferencia entre una tienda online que vende y una que se abandona. Para cada producto, prevea:
- de dos a cuatro fotos nítidas sobre fondo sencillo;
- una descripción redactada por usted: la del proveedor aparece idéntica en cientos de otras webs, y Google no la destaca;
- el precio con todos los impuestos incluidos, las variantes y el stock disponible;
- el peso o el formato, si envía.
Cada ficha de producto es una página que Google puede proponer: un título preciso, como «vela perfumada de higo, 180 g», atrae búsquedas que un simple «vela n.º 3» nunca recibirá.
Las obligaciones legales de una tienda online
Vender a distancia a particulares exige información precisa antes del pedido. Las principales:
- la identidad del vendedor, su dirección y su número de registro, en el aviso legal;
- el precio con todos los impuestos incluidos y los gastos de entrega, indicados antes del pago;
- condiciones generales de venta accesibles antes del pedido;
- el derecho de desistimiento de 14 días para la mayoría de las ventas a distancia, con sus excepciones;
- los datos de contacto de un mediador de consumo.
La DGCCRF (la autoridad francesa de consumo) publica las normas de la venta en línea, y su página sobre la mediación de consumo explica el sistema. Para los datos de sus clientes y las posibles cookies, la CNIL detalla las normas. Las menciones de la propia web figuran en la guía aviso legal de una web.
Para un microempresario, la mención «IVA no aplicable, art. 293 B del CGI» cambia la forma de mostrar sus precios: haga validar este punto por su contable o su oficina de impuestos.
Los límites de una tienda online que debe conocer
- en una web programada a medida, añadir o modificar un producto pasa por mí, con presupuesto: si sus productos cambian cada semana, será más práctica una tienda que gestione usted mismo, consulte WordPress o web a medida;
- una tienda no se da a conocer sola: sin ficha de Google, reseñas ni redes, las primeras ventas vienen sobre todo de sus clientes actuales;
- las comisiones del proveedor de pagos pesan más en importes pequeños: haga el cálculo con su cesta media.
Para comparar el coste a varios años, consulte la guía precio de crear una web.
Para recordar
Una tienda online de Orbitoile incluye la web, el catálogo, el pago seguro y la elección entre entrega y recogida, desde 1.190 € y en 4 semanas. Las comisiones de pago, el envío y sus condiciones generales de venta se prevén aparte.